FUE Clinic — клиника пересадки волос в Москве
Общее количество лидов
Сайт:
Тематика:
Медицина (пересадка волос)
Местоположение:
Москва
География:
Россия
Бюджет:
230 000 ₽
Старт работ:
26 февраля 2025 года
Результат:
количество проведённых процедур увеличилось на 50%
Результат:
конверсия из квалифицированных лидов в офлайн-консультацию +20%
Результат:
руководитель экономит 60% времени
Задачи от клиники
1
Выявить зоны роста
2
Улучшить работу отдела продаж
3
Увеличить количество заявок
Реклама работала, звонки шли, но люди только узнавали стоимость и не записывались на консультацию
Менеджеры
Скептически относились к рекомендациям
Перестройка
Отдела продаж
Оценка
Только входящих звонков
Единая база
Нет единой базы для маркетинга и продаж
Как мы улучшили показатели отдела продаж?
- Этап 1. Внедрили ИИ-инструмент Call Insights
Выбрали именно этот инструмент, потому что:
система быстро подстраивается под конкретный бизнес;
позволяет создавать интуитивно понятные отчёты для клиента;
AI-ассистента легко подключить к другим инструментам, например, к Telegram-боту и CRM.
Система выполняет сразу несколько функций:
транскрибирует запись диалога;
квалифицирует лида;
автоматически заполняет поля CRM данными, полученными из диалога;
даёт оценку менеджеру по заранее определённым критериям;
после тщательного анализа выдаёт ряд рекомендаций, которые можно реализовать.
Этап 2. Определили критерии, по которым AI-ассистент будет оценивать работу менеджера
качество приветствия;
выявление потребности у клиента;
определение срочности, бюджета;
присвоение соответствующей квалификации (А, В, или С);
закрытие возражений;
перевод на следующий этап воронки продаж;
завершение диалога, составление краткого резюме.
Этап 3. Настроили систему так, чтобы ежедневные, еженедельные отчёты приходили в чат, где руководителю удобно их просматривать
Ежедневные отчёты содержат следующие пункты:
общее количество обработанных сделок;
количество квалифицированных лидов;
средний балл оценки диалогов менеджеров по критериям.
Этап 4. На основе полученных рекомендаций переработали скрипты для отдела продаж
Менеджеры отвечают на реальные страхи клиентов, используют их формулировки и избегают шаблонных фраз, которые вызывают недоверие.
- Этап 5. Провели обучение для отдела продаж и руководителя
Такая автоматизация позволяет анализировать информацию «здесь и сейчас», экономить время руководителя — до 60%. Руководитель сразу видит узкие места, из-за которых снижается конверсия, может оперативно на них отреагировать.
+26% к качеству работы ОП и +23% к конверсии в продажу
Мы внедрили ИИ-РОП, который дал рост ключевых метрик, снял нагрузку с руководителя и превратил контроль качества в систему развития, а не наказаний.
Ключевые результаты:
- 50%
Процедур
− 60%
Времени РОПа
- 20%
Конверсии в консультацию
- 23%
Конверсии из квалифицированных лидов в процедуру
- 26%
К оценке менеджеров по ключевым параметрам
Цикл сделки
Средний цикл сделки сократился с 3,5 до 2,5 месяцев
Контроль
Звонки под полным контролем
Оценка
Объективная оценка менеджеров