CRM + ИИ: снижение стоимости заявки в 2.5 раза без роста бюджета

Общий объём работы был поделён на 4 этапа

• Этап 1. Внедрение CRM-системы
  • Настройка CRM под нужды клиники
  • Разработка BPMN-схемы
    • Создали BPMN-схему бизнес-процессов в amoCRM
    • Цель: визуализация и анализ процессов в системе
    • Результат: возможность выявить узкие места и оптимизировать работу amoCRM для повышения эффективности

• Этап 2. Разделение этапов воронки по уровням отдела продаж
  • Этапы воронки были разбиты по уровням отдела продаж
  • Цель: чёткое определение функций и зон ответственности каждого отдела
  • Результат: более эффективное обучение и развитие сотрудников каждого уровня

• Этап 3. Обучение сотрудников отдела продаж
  • Разработана обучающая программа, включающая:
    • Пошаговую инструкцию по активации
    • Видеообучение
    • Инструкции по работе с CRM-системой
  • Результат: сокращение ресурсов на запуск и обучение новых сотрудников до 60 часов
  • Дополнительный итог: построена удобная CRM-система для консультантов

• Этап 4. Подключение чат-бота и голосового робота
  • Реализована автоматизация рассылки информации по заявкам
  • Результат: исключение ручной работы при коммуникации с каждым лидом
  • Подключена интеграция, при которой голосовой робот обрабатывает звонки
  • Функции робота:
    • Задаёт клиентам нужные вопросы
    • Отвечает на вопросы клиентов
    • Сделка автоматически направляется на соответствующий этап воронки