Юзабилити-аудит сайта
Удобство сайта — ключевой параметр для привлечения и удержания клиентов. Согласно Buisnesswire, 86% пользователей хватает негативного опыта от двух посещений сайта, чтобы полностью отказаться от бренда. Анализ юзабилити веб-страницы помогает взглянуть на взаимодействие с сайтом глазами среднего посетителя.
Услуги по проведению юзабилити аудита сайта
Комплексный анализ юзабилити сайта
UX-аудит сайта — глубокая проверка, которая охватывает все параметры, важные для конечного потребителя. В рамках тестирования мы:
- Оцениваем структуру, навигацию сайта. Правильно выстроенная инфраструктура интуитивно-понятна, предсказуема для посетителя. Доступ к важной информации или оформлению заявки должен быть простым, логичным, беспрепятственным.
- Анализируем пользовательские сценарии. Мы определяем, как пользователь взаимодействует с сайтом для решения своей задачи. Точная оценка нужна, чтобы наилучшим образом адаптировать структуру сайта под основные цели посетителя. Работая с продуманными сценариями, мы выявляем проблемные зоны сайта и предлагаем решение.
- Исследуем удобство интерфейса. Мы пройдём путь обычного посетителя, чтобы выяснить слабые места интерфейса. Низкая информативность сообщений, запутанность меню, неконсистентность частей системы, невнимание к запросу пользователя — за эти ошибки компании приходится платить потерей клиентов.
- Проверяем читабельность и восприятие контента. Важны все детали: размер шрифта, выравнивание, контрастность текста, структура подзаголовков. Мы тщательно анализируем все параметры, которые влияют на восприятие контента клиентом, а следовательно, удобство взаимодействия с сайтом.
- Выявляем проблемные участки пользовательского пути. Для повышения конверсии очень важно определить, почему посетители покидают сайт, отказываются от решения задач или бездействуют при посещении. Полученные данные помогут лучше управлять потоками пользователей и усовершенствовать архитектуру данных.
UX-аудит и анализ поведения пользователей
Мы ориентируемся на метрики, но фокусируемся на пользовательском опыте. Глубокий UX-аудит даёт количественные и качественные данные, которые позволяют определить, что происходит с посетителем сайта и почему это происходит.
UX-аудит — это:
- Анализ поведенческих факторов посетителей. Показатели взаимодействия влияют на ранжирование сайта в поисковой выдаче. Мы анализируем внешние и внутренние поведенческие факторы: оцениваем прямые заходы, удовлетворённость после посещения сайта, показатель отказов, глубину просмотра.
- Тепловые карты активности. С помощью этого инструмента мы изучаем реальное поведение потребителя, выявляем ключевые элементы страницы, определяем закономерности в поведении пользователей.
- Исследование пользовательских сессий. Мы оцениваем, сколько времени посетитель провёл на сайте, а также какие действия он совершил: клики, просмотр страниц, загрузки, подписки. Это помогает составить портрет пользователя и разработать проект, который отвечает его ожиданиям.
- Выявление точек отказа и ухода с сайта. Хорошая глубина просмотра указывает на то, что продукт полезен, практичен, удобен для потребителей. Если же клиент покидает сайт, даже не проверив стоимости услуг, причина часто кроется в плохом юзабилити или неудачной структуре.
- Оценка эффективности целевых действий. Целевое действие — активность пользователя на сайте, которая решает основную бизнес-задачу (подписка, покупка, заказ услуги). В рамках UX-аудита мы оцениваем коэффициент конверсии, определяем причины недостаточной эффективности, предлагаем способы улучшить пользовательский опыт.
Технический аудит
Техническое здоровье страницы влияет на безопасность, функционал, позицию в поисковой выдаче. Посетитель не задержится, если страница открывается слишком долго или неправильно отображается на экране устройства. Закажите тестирование, чтобы:
- Проверить скорость загрузки страниц. В топ выдачи попадают сайты с более быстрой загрузкой. Также быстрота загрузки улучшает конверсию, вовлечённость пользователей, их удовлетворённость.
- Проанализировать адаптивность для различных устройств. Для высокой конверсии важно, чтобы интернет-страница была хорошо видна на любом экране, независимо от модели устройства, поколения и типа операционной системы. Мы проверим, как отображается сайт на дисплее любого размера и разрешения.
- Оценить доступность интерфейса. В гонке за конверсию выигрывают проекты, которые могут использовать посетители с физическими или техническими ограничениями. Доступность повышают альтернативные описания, специальные теги, возможность переключения языка и другие элементы.
- Протестировать функциональные элементы. Нерабочие кнопки, ошибочные ссылки, лишние меню, полосы прокрутки, тупиковые сценарии, неэффективный поиск — все эти огрехи ухудшают пользовательский опыт, уменьшают эффективность CTA, понижают интернет-страницу в выдаче.
- Найти технические барьеры для пользователя. Некоторые ошибки неочевидны, поэтому выявляются только при комплексном рассмотрении технического состояния интернет-страницы. Уменьшать удобство посетителя могут избыточная сложность интерфейса, отсутствие поля поиска, слишком крупные рекламные блоки и другие проблемы.
Аудит конверсионных путей и оптимизация продаж
Оценка конверсии невозможна без глубокого анализа пользовательского опыта и пути клиента. Только получив точные данные о поведении пользователя, можно разрабатывать стратегию по оптимизации продаж.
- Анализ воронки продаж на сайте. Мы визуализируем шаги, которые клиент проходит от первого визита на сайт до завершения покупки. Аудит воронки продаж помогает устранить «протечки», то есть выявить области улучшения на пути пользователя к конечной цели. Тем самым мы снижаем стоимость привлечения нового клиента (cost per acquisition).
- Оценка оформления заказа/заявки. Исследование нацелено на определение сильных и слабых сторон, а также потенциала для улучшения. Мы оцениваем все параметры лидогенерации: согласованность полей, кнопок, целевых действий; наличие ошибок во вводе или сбросе данных, эффективность работы формы.
- Проверка форм обратной связи. Исследование позволяет выявить проблемы, с которыми сталкивается клиент, отправляя запрос. Мы проверяем, насколько удобен этот инструмент для потребителя, исследуем качество работы отправки и доставки, ищем потенциальные узкие места.
- Анализ призывов к действию. Сегодня мало привлечь клиентов стоимостью продукта. Правильное оформление CTA (призывов к действию) — наука на стыке психологии, веб-дизайна, маркетинга. Мы определяем количество CTA, анализируем их расположение, оцениваем эффективность, картируем призывы к действию для оптимизации пути клиента.
- Рекомендации по повышению конверсии. Мы понимаем, что единого рецепта повышения конверсии не существует. Стратегия каждого кейса разрабатывается индивидуально с учётом нужд клиента, пользовательских сценариев потребителей, обнаруженных во время аудита слабых сторон, потенциала развития.
Комплексные рекомендации по улучшению юзабилити сайта
Оценив критичность проблем, мы обсуждаем пути решения с командой клиента. По результатам исследования мы предлагаем рекомендации для улучшения пользовательского опыта и повышения конверсии. Заказав аудит в нашем агентстве, вы получите:
- Детальный отчёт о выявленных проблемах. В отчёте представлен полный перечень обнаруженных проблем с подробным описанием их расположения в структуре, этапа пользовательского сценария, на котором возникает затруднение, и других важных параметров.
- Приоритизацию изменений по важности. Мы распределяем изменения по приоритетам от критически важных до малозначимых, чтобы наилучшим образом использовать ресурсы и быстро добиться заметного результата.
- Прототипы улучшенных интерфейсов. Мы визуализируем предлагаемые изменения, чтобы команда клиента могла их оценить в действии.
- Рекомендации по изменению структуры сайта. Рассказываем и показываем, как модифицировать существующую архитектуру, чтобы повысить конверсию, а также снизить стоимость привлечения пользователей.
- План внедрения улучшений с оценкой стоимости работ. Мы предлагаем чёткую, готовую к применению пошаговую схему по повышению юзабилити и улучшению пользовательского опыта.
Стоимость юзабилити-аудита сайта
Юзабилити-тестирование — сложный комплексный процесс, на который не может быть фиксированной цены. На итоговую стоимость влияют такие показатели, как сложность продукта, глубина, детальность, масштаб анализа, используемые инструменты.
Преимущества заказа юзабилити-аудита в нашей компании
Стоимость юзабилити аудита сайта
Выберите валюту:
USD USD
AED
EUR
GBP
RUBНаши проекты
Этапы проведения юзабилити аудита сайта
Предварительный анализ и постановка задач
На первом этапе аудита определяем цели, которых клиент рассчитывает достичь, заказывая тестирование: повышение конверсии, увеличение подписок, улучшение отзывов потребителей. Предварительный этап важен для точного фокуса на первоочередных задачах заказчика. Далее мы устанавливаем масштаб работы: требуется ли исследование приложения, всего сайта полностью, нескольких страниц. В рамках предварительного анализа исследуются аналоги в той же продуктовой нише, изучается целевая аудитория, определяются наиболее действенные инструменты для последующей работы.
Исследование поведения пользователей
Проводим глубокую UX-проверку в соответствии с разработанной схемой. Исследуются пользовательские сценарии, метрики, дизайн, информационная архитектура, техническая эффективность работы сайта. Наше агентство использует аналитические инструменты и методы от лидеров рынка: Lyssna, Baymard Institute, принципы Нильсена и др. Чтобы лучше понять проблемы, мы примеряем на себя роль обычных пользователей, которые покидают страницу из-за слишком долгой загрузки или нелогичного меню.
Экспертная оценка юзабилити
Мы картируем потоки пользователей, которые имеют критическое значение для целей заказчика. Далее UX-исследователи приоритезируют выявленные проблемы по важности, оптимизируют схемы их решения. Полученные на предыдущем этапе количественные и качественные параметры анализируются с точки зрения эвристик юзабилити (видимость статуса системы, пользовательский контроль, последовательность, узнавание).
Разработка рекомендаций по улучшению
В финальном отчёте будут представлены анализ выявленных проблем, рекомендации по улучшению пользовательского опыта. В практической части излагаются конкретные шаги для достижения основной цели заказчика. Все наши рекомендации:
- основаны на точных данных, экспертизе, аналитике;
- легко реализуемы на практике;
- учитывают ресурсы, которыми располагает заказчик;
- индивидуальны для каждого проекта.
Why Choose Our Social Media Design Agency
HumanswithAi
Используем экспертизу лучших специалистов, технологии ИИ и машинного обучения
Объём и количество услуг подбираются под нужды и запросы каждого заказчика
В нашей команде специалисты разного профиля: UX-исследователи, веб-дизайнеры, маркетологи
Детальная аналитика и практические рекомендации с прогнозируемым эффектом
Другие агентства
Аналитика в ручном режиме, интеграция ИИ в некоторые процессы
Работа по единой схеме
Специалисты по UX-аналитике
Определяются области и направления, где необходимо улучшение
Фрилансеры
Собственный опыт, технологии ИИ, находящиеся в свободном доступе
Консультации в отдельных областях
Один или два UX-исследователя
Предлагают рекомендации для повышения отдельных параметров
Часто задаваемые вопросы
- Что такое UX-аудит и зачем он нужен бизнесу?
UX-аудит сайта — это глубокий экспертный анализ, помогающий выявить и устранить барьеры, мешающие пользователям совершать целевые действия. Исправление проблем помогает бизнесу повысить конверсию и увеличить доход, удержать клиентов, адаптироваться под новые тренды и снизить нагрузку на службу поддержки.
- Чем UX-аудит отличается от технического аудита сайта?
Технический аудит ориентирован на улучшение механики, исправление кода, повышение безопасности. UX-аудит помогает устранить проблемы юзабилити сайта, сделать его более комфортным для пользователя.
- Какие задачи решает аудит юзабилити?
Аудит юзабилити сайта позволяет:
-
Выявить и устранить проблемы с интерфейсом, навигацией
-
Проанализировать путь клиента от входа на сайт до целевого действия
-
Проверить логичность и простоту сценариев
-
Определить, насколько корректно отображается сайт на разных устройствах
-
Увеличить время пользователя на странице и снизить количество отказов
-
Улучшить SEO-показатели
Все проблемы распределяются по приоритетности, позволяя правильно планировать бюджет разработки.
-
- Какие инструменты и методы используются при UX-аудите?
HumansWith.AI применяет классические методы исследования: эвристическую оценку, тестирование, изучение метрик. Вместе с тем используются и современные ИИ-инструменты, позволяющие автоматизировать процесс и повысить его эффективность. Комплексный подход позволяет сделать аудит UX/UI максимально полезным.
- Какие этапы включает аудит юзабилити сайта?
К основным стадиям относится:
-
Подготовка и постановка целей
-
Анализ количественных данных
-
Экспертная оценка и проверка на соответствие стандартам
-
Качественное исследование с тестированием юзабилити
-
Анализ конкурентов
-
Формирование отчетности и рекомендаций
Преимущество HumansWith.AI в том, что для сбора и аналитики данных используются инструменты на основе нейросети, позволяющие быстрее выявлять проблемы юзабилити сайта на основе оценки поведения пользователей.
-
- Как вы выявляете проблемы пользовательского пути?
Применяется смешанный подход с использованием анализа цифрового следа клиента, прямых опросов и аналитики с применением ИИ.
- Используете ли вы анализ данных и тепловых карт при UX-аудите?
Да, чтобы понять, как улучшить UX вашего сайта, мы собираем всю доступную информацию. Анализ количественных данных и тепловых карт является обязательным этапом процесса.
- Проверяется ли мобильная версия сайта?
Да, этот этап обязателен в условиях доминирования мобильного трафика. Только так можно получить полную картину для эффективного выявления и исправления ошибок.
- Что клиент получает по итогам UX-аудита?
По окончании работы специалиста HumansWith.AI вы получите:
-
Детальное описание каждой проблемы с визуальными материалами и указанием приоритетности
-
Рекомендации по повышению эффективности сайта
-
План-график необходимых изменений для правильного распределения бюджета
-
Список показателей продуктивности, за которыми нужно следить после устранения проблем
Мы предоставляем не только данные, но и четкий план действий, необходимых для улучшения конверсии сайта.
-
- Как быстро можно увидеть результаты после внедрения рекомендаций?
В зависимости от качества внедрения и объема трафика первые изменения могут появиться уже через несколько дней, поскольку конверсия может повыситься даже за счет оптимизации объемного сайта и ускорения его загрузки на мобильных устройствах.
- Помогает ли UX-аудит увеличить конверсию и снизить стоимость заявки?
Да, уровень прибыли увеличивается за счет упрощения навигации по сайту, устранения неинтересных или проблемных мест, роста доверия. Трафик станет качественнее, поэтому без привлечения дополнительных инвестиций вы получите большую конверсию. Это, в свою очередь, снизит стоимость заявки.
- Сколько времени занимает проведение UX-аудита?
Сроки проведения аудита зависят от сложности продукта, объема накопившихся данных и глубины исследования. Работа с небольшими сайтами или лендингами потребует 1–2 недели, а вот комплексный анализ сложных экосистем может занимать 8 и более недель.
- Почему стоит доверить UX-аудит команде HumansWith.AI?
Наша команда опирается только на цифры и статистику, не используя интуитивных стратегий или субъективных оценок. Новаторский подход с применением AI-инструментов для анализа поведения пользователей позволяет быстро проанализировать большой объем данных и разработать план эффективных изменений. Специалисты HumansWith.AI отдают вам не просто список проблем, а и варианты их решения с расстановкой приоритетов, что обеспечивает стабильный рост прибыли.
- Как проходит взаимодействие и передача рекомендаций?
Обратиться к нам можно по номеру телефона или через мессенджер. Большая часть общения проходит по наиболее удобному для вас каналу, туда же будут предоставлены отчеты, графики и другие материалы аудита.
Contact Information
Dubai
Building A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, Dubai, United Arab Emirates
Tbilisi
Humanswith AI Georgia LLC, Tbilisi city, Saburtalo district, Bakhtrioni street, N 22, apartment N75