CRM-маркетинг
CRM-маркетинг помогает укреплять лояльность клиентов, персонализировать маркетинговые усилия, а в конечном итоге — улучшить бизнес-показатели. Закажите разработку CRM-маркетинга, чтобы получить новейшее решение для централизации клиентских данных, автоматизации маркетинговых задач и полной реализации своего потенциала.
Услуги по CRM-маркетингу
Комплексный аудит и разработка CRM-стратегии
Для продуктивной работы с CRM необходимо оценить качество текущего взаимодействия с клиентами, выявить слабые места, найти возможности для роста. Проводим бизнес-специфичные маркетинговые исследования: проверяем, какие этапы клиент проходит на пути к покупке, находим барьеры, провоцирующие отток потребителей, разрабатываем возможности для улучшения сервиса, ускорения процессов.
- Детальный анализ существующей базы клиентов и сегментация. Сегментируем клиентов по активности, лояльности, поведению, каналу взаимодействия, социальным, демографическим признакам.
- Оценка текущего пути клиента и точек контакта. Визуализируем взаимодействие потребителя с продуктом и брендом на всех этапах. Используем самые действенные методы от маркетинговых исследований до веб-аналитики.
- Выявление проблем в процессах работы с клиентами. Выявляем препятствия различных типов: процессные, финансовые, недочёты поддержки или проблемы с продуктом.
- Анализ конверсии на разных этапах воронки. Рассчитываем конверсию раздельно по каждому этапу. Исследуем уровень отказов, определяем слабые места и пути оптимизации.
- Разработка комплексной стратегии клиентского взаимодействия. Создаём всеобъемлющую стратегию, учитывающую все аспекты взаимоотношения с потребителями: планирование, организацию, контроль и анализ работы.
Настройка и оптимизация CRM-систем
Эффективный CRM-маркетинг работает с конкретными задачами и целевыми показателями. Например, продуманный подход, ориентированный на привлечение новых потребителей, увеличивает пожизненную ценность клиента (LTV) в среднем на 33%. Разрабатываем эффективную стратегию для оптимизации работы на всех точках контакта с клиентами. Мы знаем, как настроить систему с учётом CRM-маркетинга, чтобы улучшить скорость обслуживания и поддержки, повысить доверие и эмоциональную лояльность, поддержать положительное мнение о компетентности сотрудников и качестве продукта.
- Подбор и внедрение оптимального приложения. Найти подходящее решение среди сотен — задача для опытного консультанта. Мы ориентируемся на практические критерии: способность программы закрыть все потребности конкретного бизнеса, простоту, удобство интерфейса, гибкость управления.
- Настройка воронки продаж, автоматизация процессов. Эффективная настройка повышает конверсию на 20–60% и помогает удерживать свыше 80% клиентов. Настраиваем CRM-маркетинг на всех этапах: соцсети, email-воронки, сбор отзывов, автоматический показ всплывающих окон или лид-магнитов.
- Интеграция с другими маркетинговыми инструментами. Внедряем решения, которые расширяют функциональность: формы обратной связи, IT-телефония, социальные сети и мессенджеры, чат-боты, оплата и доставка для интернет-магазинов.
- Настройка сбора данных и аналитики клиентского поведения. Аналитика — эффективный инструмент CRM-маркетинга, который даёт ценные инсайты для развития бизнеса. Настраиваем отчёты, визуализацию данных для быстрой, достоверной оценки показателей.
Автоматизация маркетинговых коммуникаций
Автоматизация на базе искусственного интеллекта растёт: сегодня до 43% маркетологов использует AI, чтобы оптимизировать общую стратегию, 37% — для улучшения качества аналитики, 34% — для сегментации существующей аудитории или создания портрета идеального потребителя. Особенно эффективно AI работает для решения задач CRM-маркетинга в области коммуникаций с клиентами, где помогает менеджерам работать более эффективно, повышает лояльность клиентов и способствует росту конверсий.
- Разрабатываем персонализированные сценарии коммуникации. CRM-маркетинг создаёт личный подход к потребителю, формируя доверительное, лояльное отношение к бренду. Внедряем персонализацию на всех уровнях: контент, предложения, каналы коммуникации, время взаимодействия.
- Настраиваем триггерные рассылки на основе поведения клиентов. Определяем ключевые события, формируем рассылки персонального типа: приветственные (welcome) письма, напоминания о незавершённых действиях, письма-подтверждения, реактивационные сообщения или поздравления с важными датами.
- Создаём контентную стратегию для разных сегментов аудитории. Благодаря качественной сегментации, разрабатываем эффективную стратегию CRM-маркетинга на узкие группы аудитории. Адаптируем формат, стиль, кейсы и примеры из жизни, уровень знаний, тематику визуальных материалов.
- Внедряем автоматическое тегирование и сегментацию. Помогаем более качественно классифицировать звонки, заявки, обращения клиентов благодаря AI-обработке. Искусственный интеллект анализирует речь, проставляет теги, формирует качественную отчётность.
Цены на CRM-маркетинг начинаются от
Выберите валюту:
USD
RUB
GBP
USD
Преимущества заказа CRM-маркетинга в нашей компании
Кейсы нашего агентства
Этапы работы над CRM-маркетингом
Аудит текущих процессов и сегментация клиентской базы
Цель внедрения принципов CRM-маркетинга — учесть предпочтения и боли каждого клиента, чтобы предложить ему релевантные, полезные товары и услуги. Чтобы понять потребителей, мы группируем их по ключевым признакам и проверяем, насколько действующие процессы отвечают основным запросам. Помимо распределения клиентов по демографическим, поведенческим, географическим характеристикам, используем прогрессивные методики:
- JBTD — выяснение истинных потребностей потребителей, их соответствия текущей стратегии CRM-маркетинга;
- скоринг — ранжирование клиентов по готовности и возможности совершить целевое действие (купить продукт, заказать услугу);
- ABCDX-сегментация — выявление в базе клиентов, уже готовых к покупке, чтобы сосредоточить на них максимальные усилия;
- ABC/XYZ-анализ — распределение групп клиентов по потребляемым продуктам;
- RFM-анализ — сегментация по частоте, давности, сумме покупок.
Разработка CRM-стратегии и выбор технологических решений
Разработка стратегии взаимодействия с клиентами — комплексный процесс, который на каждом этапе требует командного взаимодействия маркетологов, аналитиков, технических специалистов. Этапы создания стратегии:
- Определяем задачи. Исследуем специфику бизнеса, устанавливаем приоритеты: увеличить клиентскую базу, снизить отток потребителей, оптимизировать затраты, улучшить бизнес-показатели.
- Прорабатываем схемы взаимодействия. Формируем сценарии для всех групп клиентов и всех этапов воронки.
- Анализируем конкурентов. Ищем успешные тактики, действенные технологии, неудачные решения или ошибки.
- Создаём уникальные предложения. Разрабатываем предложения, отрабатывающие запросам и болям каждой группы аудитории.
- Подбираем программное решение. Предлагаем вариант, который закрывает все потребности бизнеса.
Настройка CRM-системы и интеграция с маркетинговыми инструментами
Программа будет эффективна только при правильной настройке с учётом сложившейся в компании практики, существующих бизнес-процессов, специфики взаимодействия с клиентами. Основные шаги настройки:
- настройка прав доступа для сотрудников, чтобы контролировать использование клиентской базы;
- подготовка и перенос данных (контактная информация, история покупок и взаимодействия);
- создание и настройка воронок.
Качественная интеграция помогает полностью реализовать весь потенциал программы взаимодействия с клиентами. Взаимодействие настраивается через встроенные инструменты приложения, API, плагины. Возможно совместное использование программы с различными инструментами: формы обратной связи на сайте, мессенджеры, соцсети, электронная почта.
Создание и запуск автоматизированных коммуникаций
Возможности CRM помогают минимизировать участие менеджеров в рутинном общении с клиентами. Автоматизированные алгоритмы сопровождают потребителя на всех этапах воронки и сохраняют впечатление внимательного, персонализированного подхода.
- Настраиваем автоматизации для всех стадий CRM-маркетинга. Например, программа может уведомлять менеджера о появлении новых лидов или создавать новые задачи после определённого события.
- Прорабатываем сценарии. Робот может напоминать о товарах в корзине, уведомлять о появлении продукта из вишлиста, поздравлять с праздниками или сообщать о скидке ко дню рождения.
- Интегрируем с чат-ботами. Виртуальный ассистент поможет сделать выбор и передаст данные для автоматической рассылки, либо менеджеру для оформления заказа.
Анализ результатов и оптимизация процессов
Чтобы убедиться в действенности стратегии, на первом этапе нужно постоянно отслеживать, как она работает. Показатели оцениваются с заданной частотой. Например, на короткой дистанции можно оценивать динамику активных пользователей в день, на длинной — показатели оттока клиентов. Важные показатели: число обращений, количество конверсий, уровень удовлетворённости.
Если метрики хуже запланированных, может понадобиться оптимизация стратегии, например, усиление контроля со стороны менеджеров отдела или, наоборот, автоматизация «проседающих» процессов.
Чтобы избежать снижения показателей по мере изменения конъюнктуры и рынка, рекомендуется раз в 6 месяцев проводить аудиты процессов и при необходимости обновлять стратегию.
Чем мы отличаемся от других компаний?
HumanswithAi
Бесшовная глубокая интеграция с используемыми в компании программами, сохраняем возможности для потенциального расширения и масштабирования.
Применение ИИ-решений под контролем опытных специалистов. Наши решения повышают эффективность прогнозов, улучшают автоматизацию, персонализацию, сегментацию аудитории.
Проводим анализ существующих бизнес-процессов, готовим решения, индивидуально адаптированные к запросу бизнеса с высоким уровнем персонализации.
Другие агентства
Интеграция с основными или базовыми инструментами
Ручной метод, базовые возможности ИИ
Встроенные решения, базовая персонализация
Фрилансеры
Возможности интеграции ограничены
Ручной метод или ИИ-решения без глубокой проверки
Используют шаблоны
Часто задаваемые вопросы
-
Как CRM-маркетинг влияет на рост продаж и лояльность клиентов?
Правильно настроенное приложение в среднем увеличивает продажи до 29%, а достоверность прогноза — до 42%. Статистика показывает высокую эффективность CRM-маркетинга:
- 74% компаний указывают, что приложения помогают оптимизировать работу с данными потребителей;
- в 47% случаев программа способствовала удержанию клиентов;
- конверсия увеличивается до 300%;
- стоимость лида сокращается до 23%;
- среднемировой ROI составляет 8,7$ на каждый 1$, потраченный на программу;
- рост прибыли может составлять до 245%.
-
Какую систему лучше выбрать для моего бизнеса?
Оптимальная программа подбирается с учётом специфики каждой компании, в том числе особенностей её бизнес-процессов, продуктов, ниши. Консультанты нашего агентства оценивают такие критерии как:
- количество существующих и перспективных пользователей приложения;
- сложность структуры компании;
- количество воронок;
- сложность настройки автосценариев;
- необходимость использования API и вебхуков;
- управление встроенными рассылками;
- реализация сквозной аналитики.
Например, для небольшого бизнеса, которому не нужна сложная кастомизация, рациональным вариантом будет amoCRM. Для крупных компаний с глубокой интеграцией в процессы лучше подойдёт Битрикс24.
-
Сколько времени занимает внедрение полноценной стратегии?
Время внедрения зависит от размера бизнеса и сложности процессов. В простых случаях разработка CRM-маркетинга занимает 2–3 недели. Однако для большого бизнеса с разветвлённой структурой направлений и многоэтапными процессами внедрение может занять несколько месяцев.
-
Как измерить эффективность CRM-маркетинга?
Для оценки CRM-маркетинга используются метрики, которые позволяют оценить успех взаимодействия с клиентами и влияние программы на уровень продаж. Как правило, первые результаты появляются через 2–3 месяца работы, но получить достоверные показатели можно в среднем через полгода. Мы оцениваем основные метрики:
- пожизненная ценность клиента (LTV);
- коэффициент удержания клиентов;
- коэффициент оттока;
- стоимость лида;
- уровень конверсий;
- доля повторных покупок.
-
Можно ли интегрировать CRM с существующими сервисами компании?
Да, программа успешно интегрируется с действующими процессами, в том числе электронной почтой, мессенджерами, бухгалтерскими решениями, складскими и логистическими приложениями.
