Техническая поддержка и обслуживание сайтов

Регулярное техническое обслуживание и администрирование

Даже если сайт был хорошо оптимизирован, имел высокую производительность на момент запуска, с течением времени его структура нарушается. Программное обеспечение обновляется и изменяется, из-за чего появляются новые ошибки и уязвимости. 39,1% страниц, взломанных в 2023 году, имели устаревшее программное обеспечение. Ещё у 14% ресурсов работали устаревшие расширения, для которых на тот момент уже были выпущены патчи. Таким образом, регулярное обслуживание сайта может предотвратить каждую вторую хакерскую атаку. Мы выполняем комплексную поддержку интернет-проекта компании.

• Устанавливаем и настраиваем CMS, плагины. Новые версии системы управления контентом исправляют уязвимости, улучшают производительность, усовершенствуют функции. Закажите обновление и настройку для правильной работы системы.
• Создаём регулярные резервные копии сайта, базы данных. Исключаем долгосрочные сбои или потерю данных вследствие заражения вирусами, хакерских атак, неквалифицированных действий. Обеспечиваем надёжное хранение бэкапов.
• Оптимизируем производительность сервера, базы данных. Настраиваем индексы, улучшаем производительность запросов, уменьшаем время исполнения, оптимизируем использование ресурсов.
• Проводим мониторинг и защиту от вредоносных программ, взломов. Устанавливаем или обновляем плагины для предотвращения любых угроз: внедрения вредоносного кода, подозрительного трафика, спама.
• Выполняем техническое SEO, поддержку микроразметки. Ускоряем загрузку, повышаем производительность за счёт оптимизации параметров: коррекции размеров изображений, мобильной оптимизации, улучшения структуры URL, навигации. Проверяем соответствие микроразметки стандартам поисковых систем.

Оперативное устранение неполадок и техническая поддержка

Если страница является частью воронки продаж, технологические проблемы существенно влияют на прибыль компании. Но многие компании не подозревают о нарушениях функциональности интернет-ресурса до тех пор, пока не произойдёт серьёзный сбой. Падение сайта приводит к репутационным потерям, финансовым убыткам, утрате важных данных. Закажите услугу технической поддержки в нашем агентстве, чтобы в любой момент получить консультацию и решение вопросов любой сложности удалённо или с личным присутствием вебмастера.

• Решение срочных проблем. Недоступность сайта, резкое падение трафика, ошибки функциональности, неквалифицированные изменения, атаки, взлом — наши специалисты быстро выяснят причины нарушений, проведут необходимые работы.
• Оперативное восстановление после сбоев или инцидентов. Каждый день простоя снижает количество клиентов, бьёт по финансовым показателям компании. Квалифицированный вебмастер полностью восстановит работу ресурса за несколько часов.
• Устранение ошибок в работе проекта, нарушений функционала. Регулярно мониторим все чувствительные зоны: формы обратной связи, корзина покупок, поиск, навигация, кнопки и ссылки, интеграция с CRM. Оперативно выявляем проблемы, восстанавливаем правильную работу элементов.
• Плановые технические работы. Смена CMS, изменение баз данных, модернизация ПО, установка нового оборудования — всё это требует приостановки работы проекта. Оперативно проводим необходимые работы без потери данных или неудобств для посетителей.
• Поддержка по всем вопросам. Мы всегда на связи, готовы быстро ответить на вопросы, провести удалённую диагностику в Москве или регионах, при необходимости — обучить сотрудников компании работать с системой управления контентом.

Настройка системы резервного копирования

Создание резервных копий — ключевой этап веб-разработки, обеспечивающий быстрое, эффективное восстановление ресурса после технологических нарушений. Опытные вебмастеры нашего агентства выстраивают надёжную архитектуру корпоративных бэкапов для качественной защиты физической или виртуальной среды.

1. Выбираем оптимальный инструмент для создания и хранения резервных копий. Используем плагины или компоненты с наилучшими характеристиками для задач заказчика.
2. Настраиваем инструмент. Устанавливаем плагины или компоненты, настраиваем частоту создания копий, место хранения бэкапов и другие параметры. Сохраняем возможность формирования бэкап-копий в автоматическом или ручном режиме.
3. Тестируем работу системы. Проверяем корректность сохранения в назначенном месте, качество создания копий, соответствие бэкапов заданным параметрам. Оцениваем правильность работы при восстановлении из резервной копии.
4. Обеспечиваем контроль. Постоянно мониторим работу системы резервного копирования, чтобы избежать сбоев или нарушений при сохранении копий.

Оптимизация производительности и безопасности

Оптимизация производительности улучшает скорость загрузки и функциональность сайта, одновременно повышая его позиции в поисковой выдаче, удобство для посетителей. Даже без дополнительного SEO техническая оптимизация позволяет существенно повысить ранжирование, увеличить конверсии за счёт более быстрой загрузки, улучшения пользовательского опыта.

Чтобы повысить производительность, мы:

• оптимизируем размеры, форматы изображений;
• проводим минификацию кода, сжатие ресурсов;
• настраиваем кэширование, CDN;
• проверяем код, базы данных.

Система защиты сайта требует регулярного контроля, так как в цифровой среде постоянно обнаруживаются новые уязвимости и угрозы. Защищаем страницу от всех известных угроз:

1. вредоносного ПО (вирусов, троянов, шпионских программ);
2. SQL-инъекций (внедрения несанкционированного кода, который приводит к утечке баз данных или полной их потере);
3. межсайтовых скриптов (использования кода, который в дальнейшем выполняется в браузере пользователя);
4. DDoS-атак (перегрузки сервера запросами, из-за чего становится невозможной нормальная работа).

Регулярное обслуживание и профилактика

Восстановление интернет-проекта после сбоя или атаки злоумышленников требует значительного времени. Благодаря качественной профилактике, постоянному контролю параметров работы, мы предотвращаем до 90% угроз, что экономит заказчику деньги и время, помогает сохранить репутацию, удержать лояльность клиентов.

Профилактические работы в рамках поддержки:

1. Обновление системы управления контентом. Без установки новой версии сайт может начать сбоить, а при накапливании критических ошибок перестанет работать.
2. Контроль работоспособности. Регулярно проверяем параметры, чтобы вовремя обнаружить отклонения в скорости загрузки, нарушения доступности, рост нагрузки и другие отклонения.
3. Проверка безопасности. Проверяем, устанавливаем SSL-сертификаты, внедряем ограничения по IP, защиту административной панели, антибот-систему.
4. Адаптируем сайт под новые браузеры, модели устройств. Следим, чтобы экраны качественно отображались на новых моделях смартфонов или после того, как обновился браузер.
5. Проводим консультации. Отвечаем на вопросы сотрудников и пользователей. Выполняем экстренные работы при выявлении неожиданных нарушений или угроз.

Чтобы обеспечить качественную техподдержку, своевременное разрешение экстренных ситуаций, при подписании договора мы оговариваем сроки реагирования на запросы, устранения проблем. Наши сотрудники быстро исправят ситуацию в случае вредоносных внешних влияний или неквалифицированных действий персонала.

Ежемесячная отчётность и планирование улучшений

Ежемесячно мы предоставляем заказчику детальный прозрачный отчёт, который отражает общее состояние страниц, количество выявленных проблем, объём предпринятых нашими специалистами действий. Мы даём детализацию по времени, которое было затрачено на работы в часах, чтобы заказчик точно понимал, за что платит.

На основании отчётов мы формируем предложения о возможных усовершенствованиях, которые помогут улучшить работоспособность проекта, повысить его привлекательность для клиентов. Возможно проведение таких работ, как:

• оптимизация медиа;
• настройка конфигурации баз данных;
• улучшение параметров сервера (оптимизация ядра, кэширование, использование лёгких веб-серверов).

При желании вы можете заказать у нас любые дополнительные услуги, от SEO-продвижения до переноса сайта на новый движок или глубокого редизайна.