+26% к качеству работы, +23% к конверсии в продажу. Как AI-ассистент повлиял на эффективность отдела продаж

Как мы улучшили показатели отдела продаж?

• Этап 1. Внедрили ИИ-инструмент Call Insights
  Выбрали именно этот инструмент, потому что:

  • система быстро подстраивается под конкретный бизнес;
  • позволяет создавать интуитивно понятные отчёты для клиента;
  • AI-ассистента легко подключить к другим инструментам, например, к Telegram-боту и CRM.

  Система выполняет сразу несколько функций:

  • транскрибирует запись диалога;
  • квалифицирует лида;
  • автоматически заполняет поля CRM данными, полученными из диалога;
  • даёт оценку менеджеру по заранее определённым критериям;
  • после тщательного анализа выдаёт ряд рекомендаций, которые можно реализовать.
• Этап 2. Определили критерии, по которым AI-ассистент будет оценивать работу менеджера
  • качество приветствия;
  • выявление потребности у клиента;
  • определение срочности, бюджета;
  • присвоение соответствующей квалификации (А, В, или С);
  • закрытие возражений;
  • перевод на следующий этап воронки продаж;
  • завершение диалога, составление краткого резюме.
• Этап 3. Настроили систему так, чтобы ежедневные, еженедельные отчёты приходили в чат, где руководителю удобно их просматривать
  Ежедневные отчёты содержат следующие пункты:

  • общее количество обработанных сделок;
  • количество квалифицированных лидов;
  • средний балл оценки диалогов менеджеров по критериям.
• Этап 4. На основе полученных рекомендаций переработали скрипты для отдела продаж
  Менеджеры отвечают на реальные страхи клиентов, используют их формулировки и избегают шаблонных фраз, которые вызывают недоверие.
• Этап 5. Провели обучение для отдела продаж и руководителя
  Такая автоматизация позволяет анализировать информацию «здесь и сейчас», экономить время руководителя — до 60%. Руководитель сразу видит узкие места, из-за которых снижается конверсия, может оперативно на них отреагировать.