Анализ клиентской базы
Хорошее понимание клиента — ключ к удержанию потребителей, улучшению маркетинга, усовершенствованию продукта. Закажите анализ в нашем агентстве, чтобы получить чёткие качественные и количественные параметры для создания маркетинговой стратегии и дорожных карт.
Услуги по анализу клиентской базы
Комплексный аудит и очистка данных
Потребители — один из главных активов компании. Исследование клиентской базы под нужным углом даёт важные сведения не только о покупателе, но и о бизнесе в целом. Изучаем методологию текущей работы с базами данных, исследуем качество существующих БД, ищем способы оптимизации информации.
- Детальное исследование полноты, качества записей. Оцениваем способы хранения информации, объём, релевантность профилей покупателей.
- Выявление дублей, устаревших, некорректных записей. Для выявления некачественной или дублирующей информации используем AI-инструменты, специальные приложения, ручной метод.
- Стандартизация контактной информации. Утверждаем единые критерии, унифицированные стандарты заполнения контактов для сотрудников отдела продаж.
- Восстановление и обогащение БД из внешних источников. Используем достоверные, легальные методы для восполнения недостающих сведений.
- Разработка системы поддержания базы в актуальном состоянии. Исключаем появление дублей, неполного заполнения, неточностей из-за неэффективного взаимодействия.
Сегментация и профилирование клиентов
Объёмы продаж растут, но рентабельность бизнеса снижается? Менеджеры обзванивают бесперспективную аудиторию, вместо того чтобы эффективно взаимодействовать с ценными заказчиками? Потребители покупают мало или редко? Всё это указывает на необходимость качественной сегментации клиентской базы.
- Разрабатываем многоуровневую сегментацию по различным параметрам. Анализируем историю транзакций, демографику, географию (Москва, регионы), модели поведения.
- Создаём детальные клиентские профили и персоны. Изучаем различные группы покупателей, чтобы спрогнозировать их действия при определённых условиях. Разрабатываем ICP, чтобы увеличить конверсию, снизить стоимость привлечения лидов.
- Изучаем жизненный цикл покупателей, точки взаимодействия. Исследуем статистику по потребителям и их действиям от знакомства с брендом до завершения взаимодействия (ухода).
- Выявляем наиболее прибыльные сегменты и их характеристики. Формируем конкретные атрибуты, которые делают высокоценного заказчика узнаваемым для всех сотрудников организации.
- Определяем потенциал роста ценности существующих покупателей. Выявляем перспективные сегменты с использованием современных методик, например, BANT, JTBD.
Аналитика поведения и построение прогнозных моделей
Закажите анализ поведения потребителей, чтобы выйти за рамки «субъективной картинки продавца», понять, с чем связаны успехи или неуспехи в продажах, изменить политику взаимодействия с контрагентами, которые приносят наибольшую прибыль.
- Глубокое исследование покупательского поведения. Для профилирования используем наблюдательные, описательные модели, результаты опросов, когортную методику.
- Построение RFM-модели, определение лояльности. Разрабатываем систему ранжирования действующих потребителей, исходя из специфики бизнеса и продукта.
- Разработка предиктивных моделей оттока покупателей. Расширяем результаты RFM-модели, оценивая вероятность изменений в поведении потребителя. Используем ИИ-аналитику.
- Создание скоринговых систем оценки потенциала. Разрабатываем лид-скоринг на основе поведения покупателей, специфики бизнеса. Определяем систему баллов, проводим ранжирование потребителей.
- Формирование рекомендаций по персонализированным предложениям для разных сегментов. Определяем основы взаимодействия с заказчиками для каждого сегмента. Даём рекомендации по настройке инструментов.
Цены на анализ клиентской базы начинается от
Выберите валюту:
USD USD
AED
EUR
GBP
RUBПреимущества заказа анализа клиентской базы в нашей компании
Кейсы нашего агентства
Этапы анализа клиентской базы
Сбор и структурирование данных из всех источников
Определяем информацию, подлежащую учёту (общие и специфические сведения о контрагентах). Создаём основу для дальнейшей работы:
- объединяем все носители;
- структурируем информацию по всем клиентам: постоянным, новым, потенциальным;
- оцениваем полноту, точность записей, последовательность учитываемых критериев.
Очистка и обогащение клиентской информации
Проводим очистку, обогащение клиентской базы, актуализируем сведения на основе имеющейся информации о покупателях и их действий:
- устраняем полные дубли, объединяем контрагентов;
- используем сервисы валидации;
- дополняем записи недостающей информацией (обзвон, анкетирование, соцсети).
Сегментация и создание клиентских профилей
Проводим аналитику на основании RFM-модели (частота, сумма покупки, когда в последний раз купили товар), при необходимости используем альтернативные методы: ABCDX, ABC/XYZ:
- выбираем диапазон сегментирования;
- присваиваем баллы по основным параметрам;
- распределяем сегменты на группы в соответствии с категориями (лояльные, перспективные, нуждающиеся в реактивации, отключённые).
Построение аналитических и прогнозных моделей
Исследуем текущее поведение потребителей, создаём прогнозные модели, чтобы понять тенденции, учесть факторы, которые повлияют на лояльность потребителей в будущем. Используем искусственный интеллект, методы машинного обучения для работы с big data.
Разработка рекомендаций и стратегии работы с сегментами
Наша задача — не свести в отчёт сухие цифры, а выполнить исследование слабых и сильных сторон текущего подхода, создать детальные рекомендации, которые позволят построить успешную стратегию для каждого сегмента:
- укрепить лояльность активных покупателей;
- привлечь потребителей с высоким потенциалом;
- реактивировать «спящих» клиентов;
- стимулировать неактивных потребителей приобрести товар или услугу.
Чем мы отличаемся от других компаний?
HumanswithAi
Тщательный учёт специфики, ниши бизнеса, рабочих процессов
Применяем новейшие модели машинного обучения, ИИ с ручным контролем опытных маркетологов
Гарантируем полную конфиденциальность работы с БД, использование легальных методов дополнения записей, защиту личной информации контрагентов
Другие агентства
Базовые техники, работа с шаблонными программами
Ручной метод, общедоступные варианты ИИ
Различается по рынку
Фрилансеры
Работа по чек-листу
Низкий уровень контроля используемых инструментов
Безопасность используемых техник и защита информации не гарантированы
Часто задаваемые вопросы
- Какие сведения необходимы для качественного аудита клиентской базы?
Для RFM-методики требуется базовая информация: имя/название контрагента, количество дней после последней покупки, количество всех покупок, сумма заказов.
- Как часто нужно проводить обновление сегментации?
В зависимости от динамики бизнеса, актуальность сегментов рекомендуется проверять раз в квартал или чаще. Для активных бизнесов, например, в области ретейла, рекомендуемая частота обновления — раз в месяц.
- Как работа с клиентской базой может повысить эффективность маркетинга?
Качественная сегментация повышает таргетированность маркетинга. Она помогает:
- оптимизировать ресурсы, сосредоточив усилия на работе с наиболее ценными клиентами;
- повысить удержание, пожизненную ценность потребителя;
- найти возможности для улучшения существующих или разработки новых продуктов;
- повысить продажи, увеличить выручку.
- Сколько времени занимает полный цикл аудита?
Сроки выполнения работы зависят от общего размера клиентской базы, её носителя, качества ведения, необходимости дополнять или корректировать информацию. При качественном использовании CRM-систем полный цикл займёт не более нескольких дней, при большом объёме некачественных записей — до нескольких недель.
- Можно ли интегрировать результаты аудита с существующей CRM-системой?
Да, наши сервисы включают настройку действующих CRM-систем под результаты аудита, мониторинг, автоматизацию результатов.
Contact Information
Dubai
Building A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, Dubai, United Arab Emirates
Tbilisi
Humanswith AI Georgia LLC, Tbilisi city, Saburtalo district, Bakhtrioni street, N 22, apartment N75