Юзабилити-аудит сайта
Удобство сайта — ключевой параметр для привлечения и удержания клиентов. Согласно Buisnesswire, 86% пользователей хватает негативного опыта от двух посещений сайта, чтобы полностью отказаться от бренда. Анализ юзабилити веб-страницы помогает взглянуть на взаимодействие с сайтом глазами среднего посетителя.
Услуги по проведению юзабилити аудита сайта
Комплексный анализ юзабилити сайта
UX-аудит сайта — глубокая проверка, которая охватывает все параметры, важные для конечного потребителя. В рамках тестирования мы:
- Оцениваем структуру, навигацию сайта. Правильно выстроенная инфраструктура интуитивно-понятна, предсказуема для посетителя. Доступ к важной информации или оформлению заявки должен быть простым, логичным, беспрепятственным.
- Анализируем пользовательские сценарии. Мы определяем, как пользователь взаимодействует с сайтом для решения своей задачи. Точная оценка нужна, чтобы наилучшим образом адаптировать структуру сайта под основные цели посетителя. Работая с продуманными сценариями, мы выявляем проблемные зоны сайта и предлагаем решение.
- Исследуем удобство интерфейса. Мы пройдём путь обычного посетителя, чтобы выяснить слабые места интерфейса. Низкая информативность сообщений, запутанность меню, неконсистентность частей системы, невнимание к запросу пользователя — за эти ошибки компании приходится платить потерей клиентов.
- Проверяем читабельность и восприятие контента. Важны все детали: размер шрифта, выравнивание, контрастность текста, структура подзаголовков. Мы тщательно анализируем все параметры, которые влияют на восприятие контента клиентом, а следовательно, удобство взаимодействия с сайтом.
- Выявляем проблемные участки пользовательского пути. Для повышения конверсии очень важно определить, почему посетители покидают сайт, отказываются от решения задач или бездействуют при посещении. Полученные данные помогут лучше управлять потоками пользователей и усовершенствовать архитектуру данных.
UX-аудит и анализ поведения пользователей
Мы ориентируемся на метрики, но фокусируемся на пользовательском опыте. Глубокий UX-аудит даёт количественные и качественные данные, которые позволяют определить, что происходит с посетителем сайта и почему это происходит.
UX-аудит — это:
- Анализ поведенческих факторов посетителей. Показатели взаимодействия влияют на ранжирование сайта в поисковой выдаче. Мы анализируем внешние и внутренние поведенческие факторы: оцениваем прямые заходы, удовлетворённость после посещения сайта, показатель отказов, глубину просмотра.
- Тепловые карты активности. С помощью этого инструмента мы изучаем реальное поведение потребителя, выявляем ключевые элементы страницы, определяем закономерности в поведении пользователей.
- Исследование пользовательских сессий. Мы оцениваем, сколько времени посетитель провёл на сайте, а также какие действия он совершил: клики, просмотр страниц, загрузки, подписки. Это помогает составить портрет пользователя и разработать проект, который отвечает его ожиданиям.
- Выявление точек отказа и ухода с сайта. Хорошая глубина просмотра указывает на то, что продукт полезен, практичен, удобен для потребителей. Если же клиент покидает сайт, даже не проверив стоимости услуг, причина часто кроется в плохом юзабилити или неудачной структуре.
- Оценка эффективности целевых действий. Целевое действие — активность пользователя на сайте, которая решает основную бизнес-задачу (подписка, покупка, заказ услуги). В рамках UX-аудита мы оцениваем коэффициент конверсии, определяем причины недостаточной эффективности, предлагаем способы улучшить пользовательский опыт.
Технический аудит
Техническое здоровье страницы влияет на безопасность, функционал, позицию в поисковой выдаче. Посетитель не задержится, если страница открывается слишком долго или неправильно отображается на экране устройства. Закажите тестирование, чтобы:
- Проверить скорость загрузки страниц. В топ выдачи попадают сайты с более быстрой загрузкой. Также быстрота загрузки улучшает конверсию, вовлечённость пользователей, их удовлетворённость.
- Проанализировать адаптивность для различных устройств. Для высокой конверсии важно, чтобы интернет-страница была хорошо видна на любом экране, независимо от модели устройства, поколения и типа операционной системы. Мы проверим, как отображается сайт на дисплее любого размера и разрешения.
- Оценить доступность интерфейса. В гонке за конверсию выигрывают проекты, которые могут использовать посетители с физическими или техническими ограничениями. Доступность повышают альтернативные описания, специальные теги, возможность переключения языка и другие элементы.
- Протестировать функциональные элементы. Нерабочие кнопки, ошибочные ссылки, лишние меню, полосы прокрутки, тупиковые сценарии, неэффективный поиск — все эти огрехи ухудшают пользовательский опыт, уменьшают эффективность CTA, понижают интернет-страницу в выдаче.
- Найти технические барьеры для пользователя. Некоторые ошибки неочевидны, поэтому выявляются только при комплексном рассмотрении технического состояния интернет-страницы. Уменьшать удобство посетителя могут избыточная сложность интерфейса, отсутствие поля поиска, слишком крупные рекламные блоки и другие проблемы.
Аудит конверсионных путей и оптимизация продаж
Оценка конверсии невозможна без глубокого анализа пользовательского опыта и пути клиента. Только получив точные данные о поведении пользователя, можно разрабатывать стратегию по оптимизации продаж.
- Анализ воронки продаж на сайте. Мы визуализируем шаги, которые клиент проходит от первого визита на сайт до завершения покупки. Аудит воронки продаж помогает устранить «протечки», то есть выявить области улучшения на пути пользователя к конечной цели. Тем самым мы снижаем стоимость привлечения нового клиента (cost per acquisition).
- Оценка оформления заказа/заявки. Исследование нацелено на определение сильных и слабых сторон, а также потенциала для улучшения. Мы оцениваем все параметры лидогенерации: согласованность полей, кнопок, целевых действий; наличие ошибок во вводе или сбросе данных, эффективность работы формы.
- Проверка форм обратной связи. Исследование позволяет выявить проблемы, с которыми сталкивается клиент, отправляя запрос. Мы проверяем, насколько удобен этот инструмент для потребителя, исследуем качество работы отправки и доставки, ищем потенциальные узкие места.
- Анализ призывов к действию. Сегодня мало привлечь клиентов стоимостью продукта. Правильное оформление CTA (призывов к действию) — наука на стыке психологии, веб-дизайна, маркетинга. Мы определяем количество CTA, анализируем их расположение, оцениваем эффективность, картируем призывы к действию для оптимизации пути клиента.
- Рекомендации по повышению конверсии. Мы понимаем, что единого рецепта повышения конверсии не существует. Стратегия каждого кейса разрабатывается индивидуально с учётом нужд клиента, пользовательских сценариев потребителей, обнаруженных во время аудита слабых сторон, потенциала развития.
Комплексные рекомендации по улучшению юзабилити сайта
Оценив критичность проблем, мы обсуждаем пути решения с командой клиента. По результатам исследования мы предлагаем рекомендации для улучшения пользовательского опыта и повышения конверсии. Заказав аудит в нашем агентстве, вы получите:
- Детальный отчёт о выявленных проблемах. В отчёте представлен полный перечень обнаруженных проблем с подробным описанием их расположения в структуре, этапа пользовательского сценария, на котором возникает затруднение, и других важных параметров.
- Приоритизацию изменений по важности. Мы распределяем изменения по приоритетам от критически важных до малозначимых, чтобы наилучшим образом использовать ресурсы и быстро добиться заметного результата.
- Прототипы улучшенных интерфейсов. Мы визуализируем предлагаемые изменения, чтобы команда клиента могла их оценить в действии.
- Рекомендации по изменению структуры сайта. Рассказываем и показываем, как модифицировать существующую архитектуру, чтобы повысить конверсию, а также снизить стоимость привлечения пользователей.
- План внедрения улучшений с оценкой стоимости работ. Мы предлагаем чёткую, готовую к применению пошаговую схему по повышению юзабилити и улучшению пользовательского опыта.
Стоимость юзабилити-аудита сайта
Юзабилити-тестирование — сложный комплексный процесс, на который не может быть фиксированной цены. На итоговую стоимость влияют такие показатели, как сложность продукта, глубина, детальность, масштаб анализа, используемые инструменты.
Преимущества заказа юзабилити-аудита в нашей компании
Стоимость юзабилити аудита сайта
Выберите валюту:
USD
RUB
GBP
USD
Наши проекты
Этапы проведения юзабилити аудита сайта
Предварительный анализ и постановка задач
На первом этапе аудита определяем цели, которых клиент рассчитывает достичь, заказывая тестирование: повышение конверсии, увеличение подписок, улучшение отзывов потребителей. Предварительный этап важен для точного фокуса на первоочередных задачах заказчика. Далее мы устанавливаем масштаб работы: требуется ли исследование приложения, всего сайта полностью, нескольких страниц. В рамках предварительного анализа исследуются аналоги в той же продуктовой нише, изучается целевая аудитория, определяются наиболее действенные инструменты для последующей работы.
Исследование поведения пользователей
Проводим глубокую UX-проверку в соответствии с разработанной схемой. Исследуются пользовательские сценарии, метрики, дизайн, информационная архитектура, техническая эффективность работы сайта. Наше агентство использует аналитические инструменты и методы от лидеров рынка: Lyssna, Baymard Institute, принципы Нильсена и др. Чтобы лучше понять проблемы, мы примеряем на себя роль обычных пользователей, которые покидают страницу из-за слишком долгой загрузки или нелогичного меню.
Экспертная оценка юзабилити
Мы картируем потоки пользователей, которые имеют критическое значение для целей заказчика. Далее UX-исследователи приоритезируют выявленные проблемы по важности, оптимизируют схемы их решения. Полученные на предыдущем этапе количественные и качественные параметры анализируются с точки зрения эвристик юзабилити (видимость статуса системы, пользовательский контроль, последовательность, узнавание).
Разработка рекомендаций по улучшению
В финальном отчёте будут представлены анализ выявленных проблем, рекомендации по улучшению пользовательского опыта. В практической части излагаются конкретные шаги для достижения основной цели заказчика. Все наши рекомендации:
- основаны на точных данных, экспертизе, аналитике;
- легко реализуемы на практике;
- учитывают ресурсы, которыми располагает заказчик;
- индивидуальны для каждого проекта.
Why Choose Our Social Media Design Agency
HumanswithAi
Используем экспертизу лучших специалистов, технологии ИИ и машинного обучения
Объём и количество услуг подбираются под нужды и запросы каждого заказчика
В нашей команде специалисты разного профиля: UX-исследователи, веб-дизайнеры, маркетологи
Детальная аналитика и практические рекомендации с прогнозируемым эффектом
Другие агентства
Аналитика в ручном режиме, интеграция ИИ в некоторые процессы
Работа по единой схеме
Специалисты по UX-аналитике
Определяются области и направления, где необходимо улучшение
Фрилансеры
Собственный опыт, технологии ИИ, находящиеся в свободном доступе
Консультации в отдельных областях
Один или два UX-исследователя
Предлагают рекомендации для повышения отдельных параметров
Часто задаваемые вопросы
-
От чего зависит стоимость юзабилити-аудита сайта?
В первую очередь — от масштаба работы и глубины анализа. На цену могут влиять:
- возраст продукта;
- сложность структуры интернет-страницы;
- накопленный объём «болевых точек» в дизайне, содержании, архитектуре.
-
Сколько времени занимает проведение аудита?
В зависимости от целей заказчика и сложности веб-архитектуры, командная проверка юзабилити от подготовительного этапа до формирования рекомендаций занимает от 1 до 6 недель.
-
Как часто рекомендуется проводить юзабилити аудит?
Заказать UX-тестирование лучше сразу после запуска проекта, чтобы не накапливать проблемные моменты. Частота дальнейшего тестирования зависит от сложности, размера ресурса, объёма вносимых дополнений. У активно работающих сайтов юзабилити рекомендуется проверять раз в 1–3 года.
-
Какие проблемы можно выявить при аудите сайта?
Проверка юзабилити позволяет обнаружить различные недочёты:
- неудобная навигация;
- неудачно расположенные призывы к действию;
- нелогичное меню;
- медленная загрузка;
- избыточно сложные формы заявки, покупки, обратной связи;
- отсутствие адаптивности;
- технические ошибки.
-
Входит ли в услугу внедрение рекомендаций?
Внесение изменений — область UX-дизайна. Эта услуга заказывается по отдельной договорённости.
-
Как понять, что сайту нужен юзабилити-аудит?
Признаки, что необходимо тестирование:
- высокий показатель отказов;
- снижение конверсии;
- негативная оценка пользователями (низкие отзывы, жалобы на неудобство ресурса, падение возвращаемости).
Также будет выгодно заказать тестирование после внедрения крупных обновлений, если в разработке участвовали несколько команд, либо если сайт работает более трёх лет.
-
Можно ли заказать отдельные элементы аудита?
Да, мы можем провести аудит по отдельным параметрам.
-
Какие результаты даст аудит для повышения продаж?
Улучшение пользовательского опыта стимулирует продажи. По оценкам американских маркетологов, каждый доллар, вложенный в юзабилити-проверку, приносит от 2 до 100 долларов на росте продаж.
-
Как аудит юзабилити связан с продвижением сайта?
UX-проверка выявляет проблемные моменты, из-за которых сайт пессимизируется в поисковой выдаче. Без устранения проблем невозможно успешное продвижение.
-
Можно ли провести аудит сайта, который ещё в разработке?
На этапе разработки тестирование помогает создать основу для проекта, который будет хорошо решать свои задачи, а также привлекать пользователя удобством интерфейса.
