Юзабилити-аудит сайта

UX-аудит и анализ поведения пользователей

Мы ориентируемся на метрики, но фокусируемся на пользовательском опыте. Глубокий UX-аудит даёт количественные и качественные данные, которые позволяют определить, что происходит с посетителем сайта и почему это происходит.

UX-аудит — это:

1. Анализ поведенческих факторов посетителей. Показатели взаимодействия влияют на ранжирование сайта в поисковой выдаче. Мы анализируем внешние и внутренние поведенческие факторы: оцениваем прямые заходы, удовлетворённость после посещения сайта, показатель отказов, глубину просмотра.
2. Тепловые карты активности. С помощью этого инструмента мы изучаем реальное поведение потребителя, выявляем ключевые элементы страницы, определяем закономерности в поведении пользователей.
3. Исследование пользовательских сессий. Мы оцениваем, сколько времени посетитель провёл на сайте, а также какие действия он совершил: клики, просмотр страниц, загрузки, подписки. Это помогает составить портрет пользователя и разработать проект, который отвечает его ожиданиям.
4. Выявление точек отказа и ухода с сайта. Хорошая глубина просмотра указывает на то, что продукт полезен, практичен, удобен для потребителей. Если же клиент покидает сайт, даже не проверив стоимости услуг, причина часто кроется в плохом юзабилити или неудачной структуре.
5. Оценка эффективности целевых действий. Целевое действие — активность пользователя на сайте, которая решает основную бизнес-задачу (подписка, покупка, заказ услуги). В рамках UX-аудита мы оцениваем коэффициент конверсии, определяем причины недостаточной эффективности, предлагаем способы улучшить пользовательский опыт.

Технический аудит

Техническое здоровье страницы влияет на безопасность, функционал, позицию в поисковой выдаче. Посетитель не задержится, если страница открывается слишком долго или неправильно отображается на экране устройства. Закажите тестирование, чтобы:

1. Проверить скорость загрузки страниц. В топ выдачи попадают сайты с более быстрой загрузкой. Также быстрота загрузки улучшает конверсию, вовлечённость пользователей, их удовлетворённость.
2. Проанализировать адаптивность для различных устройств. Для высокой конверсии важно, чтобы интернет-страница была хорошо видна на любом экране, независимо от модели устройства, поколения и типа операционной системы. Мы проверим, как отображается сайт на дисплее любого размера и разрешения.
3. Оценить доступность интерфейса. В гонке за конверсию выигрывают проекты, которые могут использовать посетители с физическими или техническими ограничениями. Доступность повышают альтернативные описания, специальные теги, возможность переключения языка и другие элементы.
4. Протестировать функциональные элементы. Нерабочие кнопки, ошибочные ссылки, лишние меню, полосы прокрутки, тупиковые сценарии, неэффективный поиск — все эти огрехи ухудшают пользовательский опыт, уменьшают эффективность CTA, понижают интернет-страницу в выдаче.
5. Найти технические барьеры для пользователя. Некоторые ошибки неочевидны, поэтому выявляются только при комплексном рассмотрении технического состояния интернет-страницы. Уменьшать удобство посетителя могут избыточная сложность интерфейса, отсутствие поля поиска, слишком крупные рекламные блоки и другие проблемы.

Аудит конверсионных путей и оптимизация продаж

Оценка конверсии невозможна без глубокого анализа пользовательского опыта и пути клиента. Только получив точные данные о поведении пользователя, можно разрабатывать стратегию по оптимизации продаж.

1. Анализ воронки продаж на сайте. Мы визуализируем шаги, которые клиент проходит от первого визита на сайт до завершения покупки. Аудит воронки продаж помогает устранить «протечки», то есть выявить области улучшения на пути пользователя к конечной цели. Тем самым мы снижаем стоимость привлечения нового клиента (cost per acquisition).
2. Оценка оформления заказа/заявки. Исследование нацелено на определение сильных и слабых сторон, а также потенциала для улучшения. Мы оцениваем все параметры лидогенерации: согласованность полей, кнопок, целевых действий; наличие ошибок во вводе или сбросе данных, эффективность работы формы.
3. Проверка форм обратной связи. Исследование позволяет выявить проблемы, с которыми сталкивается клиент, отправляя запрос. Мы проверяем, насколько удобен этот инструмент для потребителя, исследуем качество работы отправки и доставки, ищем потенциальные узкие места.
4. Анализ призывов к действию. Сегодня мало привлечь клиентов стоимостью продукта. Правильное оформление CTA (призывов к действию) — наука на стыке психологии, веб-дизайна, маркетинга. Мы определяем количество CTA, анализируем их расположение, оцениваем эффективность, картируем призывы к действию для оптимизации пути клиента.
5. Рекомендации по повышению конверсии. Мы понимаем, что единого рецепта повышения конверсии не существует. Стратегия каждого кейса разрабатывается индивидуально с учётом нужд клиента, пользовательских сценариев потребителей, обнаруженных во время аудита слабых сторон, потенциала развития.

Комплексные рекомендации по улучшению юзабилити сайта

Оценив критичность проблем, мы обсуждаем пути решения с командой клиента. По результатам исследования мы предлагаем рекомендации для улучшения пользовательского опыта и повышения конверсии. Заказав аудит в нашем агентстве, вы получите:

1. Детальный отчёт о выявленных проблемах. В отчёте представлен полный перечень обнаруженных проблем с подробным описанием их расположения в структуре, этапа пользовательского сценария, на котором возникает затруднение, и других важных параметров.
2. Приоритизацию изменений по важности. Мы распределяем изменения по приоритетам от критически важных до малозначимых, чтобы наилучшим образом использовать ресурсы и быстро добиться заметного результата.
3. Прототипы улучшенных интерфейсов. Мы визуализируем предлагаемые изменения, чтобы команда клиента могла их оценить в действии.
4. Рекомендации по изменению структуры сайта. Рассказываем и показываем, как модифицировать существующую архитектуру, чтобы повысить конверсию, а также снизить стоимость привлечения пользователей.
5. План внедрения улучшений с оценкой стоимости работ. Мы предлагаем чёткую, готовую к применению пошаговую схему по повышению юзабилити и улучшению пользовательского опыта.

Исследование поведения пользователей

Экспертная оценка юзабилити

Разработка рекомендаций по улучшению

В финальном отчёте будут представлены анализ выявленных проблем, рекомендации по улучшению пользовательского опыта. В практической части излагаются конкретные шаги для достижения основной цели заказчика. Все наши рекомендации:

• основаны на точных данных, экспертизе, аналитике;
• легко реализуемы на практике;
• учитывают ресурсы, которыми располагает заказчик;
• индивидуальны для каждого проекта.